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常见问答

售后服务内容及免费增值服务

售后服务、产品质量及免费增值服务

在满足招标要求的产品质量及售后服务的要求的同时,我公司另承诺:

1、产品质量标准及质保期

质保期为设备正常运转 12 个月(易损易耗件除外)。进口件按进口国在中国质保条款执行,质保期内设备发生质量问题(除使用人责任外),中标人负责三包,终生为使用人提供产品大修的技术指导,若产品出现质量问题,我公司在接到用户通知后1小时内将做出实质性答复,办事处派人24小时内到现场,做到故障不排除或未做出结论意见,服务人员不撤离现场,达到客户满意。

2、产品的技术服务和售后服务的内容及措施

为了搞好贵公司所购伞檐处理挖掘机的供应和服务工作,全力为贵公司所需设备的售后服务工作做好准备。为此,我们承诺如下:

我公司将热情、周到、细致为贵项目部服务。保证提供优质产品,保证提供优质服务,在贵公司按贵方计划,保证提供充足的备品配件。努力感动每一位客户,在产品的质量保证期内,属于产品质量问题,严格履行合同中规定要求。

重点工程设立总经理服务热线:0530-6429159,对我公司派出人员及服务人员在工作中用户不满意,请直接向总经理投诉。情况严重,总经理将亲自带队前来工地协商处理问题,指导问题圆满解决、用户满意为止。

在设备运到工地,我方派技术人员或机械维修人员进行现场技术服务,贵公司应派工作人员与以配合,技术人员的去留根据情况由贵公司决定。

伞檐处理挖掘机在质保期内出现的质量问题,由我公司无偿提供配件及修理(国内);若是使用不当原因,我公司将负责其修理。

我们将不折不扣地履行以上承诺,倘有违约,我们将承担由此引起的设备损失。同时欢迎贵公司对我公司的履诺情况进行指导和监督。

3、售后服务内容

提供必需的成熟技术资料

现场安装调试和技术指导

随时提供必要的技术支援

定期收集产品运行情况的信息

协助用户维护产品长期稳定运行

提供充足维护备品配件,供方将需方所需的配件在最短时间、运输合理将配件发出。

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联系人:李经理

手 机:18893781111

邮 箱:13561385755@qq.com

公 司:山东韦辰重工有限公司

地 址:山东省菏泽市郓城县郓州街道开发区

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